Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration de la qualité et de la certification AFNOR services aux personnes à domicile NF 311, nous réalisons deux types d'enquêtes auprès de nos clients :

Une première enquête est réalisée à l'ouverture du dossier et au plus tard dans les huit jours. Elle questionne l'accès aux services de l'ARASC, la visibilité et la lisibilité de l'offre, le premier contact et la prise en charge de la demande.

Questionnaire premier contact

Résultats 2014

(516 clients interrogés)

Pourcentage des réponses positives

Résultats provisoires 2015 (327 clients interrogés)

Pourcentage des réponses positives

Pensez-vous avoir été bien compris ?

98,92%

100%

L’enquête de besoins à domicile est-elle utile ?

90,54%

98,46%

Pensez-vous avoir été bien informé ?

 

 

-          Sur le rôle du référent

100%

98,89%

-          Sur le rôle des intervenants

98,97%

100%

-          Sur le coût et modalités de prise en charge

98,90%

98,91%

-          Sur les avantages et inconvénients des modes d’intervention

95,06%

98,84%

-          Sur les services proposés

97,75%

98,89%

Vous avez été mis en contact avec le bon interlocuteur

95,26%

96,31%

Etes-vous satisfait de l’amabilité, la disponibilité et la courtoisie de l’accueil ?

94,95%

98,01%

Etes-vous satisfait des horaires d’accueil ?

95,73%

97,15%

Avez-vous trouvé facilement l’ARASC ?

98,41%

100%

Une seconde enquête, annuelle, est réalisée auprès de tous nos clients pour recueillir leur satisfaction sur la qualité du service rendu, sur le ou les intervenant(s), l'adaptation du service aux besoins, et les liens et relations avec l'association. Ce questionnaire est aussi une occasion de libre expression et vos remarques et suggestions sont toujours les bienvenues.

Enquête de satisfaction annuelle

Résultats 2014

(26% de réponses)

Pourcentage des réponses positives

Résultats 2015

(30,16% de réponses)

Pourcentage des réponses positives

Etes-vous satisfait :

 

 

-          de la qualité du travail effectué à votre domicile ?

83,41%

84,31%

-          de l’intervenant (amabilité, disponibilité, confiance, ponctualité) ?

96,62%

96%

-          de l’adaptation du service à l’évolution de vos besoins ?

81,38%

82,33%

Une proposition de remplacement vous est-elle faite en cas d’absence ?

88,1%

96,32%

Etes-vous satisfait du remplacement proposé ?

85,71%

78,16%

Etes-vous satisfait de votre relation avec l’ARASC concernant :

 

 

-          la fréquence des contacts avec un responsable ?

82,07%

83,45%

-          la transmission des messages ?

79,03%

82,29%

-          la disponibilité de votre référent ?

79,94%

83,40%